Ola a todos!

Desde o evento Touquinho X Lombard nao consigo mais assistir o Canal Combate em HD, perdi a luta do Roy Nelson e Cigano em HD tbm, e faz tempo que ligo para a SKY dizendo que o canal 299 que e o canal que geralmente e transmitido o Combate em HD da Codigo 04, e isso ocorreu logo apos eu ter pedido para atualizar meu pacote de TOP 2011 para TOP 2013, e quando liguei o atendente me falou que esse erro ocorreu com todos os assinantes do canal Combate, estou cheio de protocolos com os nomes do atendentes, em deram varios prazos para a normalizacao do canal, ate msm falaram que o problema seria resolvido o quanto antes devido ao UFC 155 Cigano x Velasquez, e ate agora nada, em nenhum canal passou o duelo em HD, perdi 3 eventos em HD.

Respondam-me por favor:

1-Vcs conseguiram assistir os 3 ultimos eventos em HD? Pois caso SIM, entao o atendente mentiu pra mim dizendo que o erro, problemas aconteceu com todos.

2- O que posso exigir da SKY? Sou cliente a 9 anos e cliente HD pago R$ 440,00 mensais, estive pensando em de alguma maneira a SKY ressarcir os eventos, ja que eles vendem em Payperview eu exigiria abater o valor referente a cada evento que perdi em HD e 1 atendente ainda me disse apenas algumas lutas sao transmitidas em HD, somente quem compra avulso tem exibiçao 100% em HD. Me deram 3 prazos para normalizaçao e nada ate agora.

Alguem pode me orientar? Pois acho uma falta de respeito a SKY ta deixando a desejar, nao cumpriu o prazo, nem a solucao do problema da transmissao em HD, e ja faz 1 mes que pedi outro HDTV Plus e ate agora nada, ate nisso deram prazo e nao cumpriram.

PS: Desculpa por nao estar acentuando as palavras, pois meu teclado deu problema aqui.

Obrigado a todos!

WashingtonLS escreveu:Ola a todos!

Desde o evento Touquinho X Lombard nao consigo mais assistir o Canal Combate em HD, perdi a luta do Roy Nelson e Cigano em HD tbm, e faz tempo que ligo para a SKY dizendo que o canal 299 que e o canal que geralmente e transmitido o Combate em HD da Codigo 04, e isso ocorreu logo apos eu ter pedido para atualizar meu pacote de TOP 2011 para TOP 2013, e quando liguei o atendente me falou que esse erro ocorreu com todos os assinantes do canal Combate, estou cheio de protocolos com os nomes do atendentes, em deram varios prazos para a normalizacao do canal, ate msm falaram que o problema seria resolvido o quanto antes devido ao UFC 155 Cigano x Velasquez, e ate agora nada, em nenhum canal passou o duelo em HD, perdi 3 eventos em HD.

Respondam-me por favor:

1-Vcs conseguiram assistir os 3 ultimos eventos em HD? Pois caso SIM, entao o atendente mentiu pra mim dizendo que o erro, problemas aconteceu com todos.

2- O que posso exigir da SKY? Sou cliente a 9 anos e cliente HD pago R$ 440,00 mensais, estive pensando em de alguma maneira a SKY ressarcir os eventos, ja que eles vendem em Payperview eu exigiria abater o valor referente a cada evento que perdi em HD e 1 atendente ainda me disse apenas algumas lutas sao transmitidas em HD, somente quem compra avulso tem exibiçao 100% em HD. Me deram 3 prazos para normalizaçao e nada ate agora.

Alguem pode me orientar? Pois acho uma falta de respeito a SKY ta deixando a desejar, nao cumpriu o prazo, nem a solucao do problema da transmissao em HD, e ja faz 1 mes que pedi outro HDTV Plus e ate agora nada, ate nisso deram prazo e nao cumpriram.

PS: Desculpa por nao estar acentuando as palavras, pois meu teclado deu problema aqui.

Obrigado a todos!

Sou assinante do mesmo pacote que o seu. E não tenho tido problemas com Cód. 4. Inclusive assisti umas lutas do UFC 155 no Combate HD.

1- Sim, consegui.
2- Quem é assinante do canal Combate, tem acesso ao HD sempre que há lutas nesse canal.

Você pode primeiro ligar no setor de cancelamento da SKY. Tente resolver por lá, pois eles são um pouco mais inteligentes, anote o protocolo de atendimento. Caso não dê certo, pegue o protocolo e abra uma reclamação na Anatel e no Reclame Aqui. Nesses dois casos antes de fazer a Reclamação você tem a opção de falar com a SKY, fale para eles resolverem imediatamente, devolverem o seu dinheiro. Tente.

Caso nada disso resolva, acione o Procon da sua cidade! Processe eles.

Boa sorte na jornada. Que a SKY resolva isso, não deixe barato pra eles, pois você paga, e caro, pelo serviço!!!

Estava com o mesmo problema só que neste último sabado liguei para eles e o atendente me informou que o canal combate hd estava fora do ar para todos clientes hd, então eu questionei pq o meu sinal do combate hd já estava fora a mais de um mês, então ele verificou com outros atendentes e mandou uma nova atualização para os meus equipamentos hd/slin e depois de +ou - 30 minutos voltou o sinal e o canal voltou a passar, espero que no próximo sabado não venho a ter o mesmo problema pois o canal é pago e não é barato e eles tem o dever de revolver o problema ou até mesmo dar um desconto pela falha de transmissão do serviço não prestado devidamente, isso é direito do cliente.

E incrivel, eu tentei resolver tbm pelo chat online(onde eles tem feito uma propaganda, divulgacao sobre esse serviço que seria mais facil e rapido de se resolver os problemas), e quando estava no chat, simplesmente o chat se fechou se foi ma indole da atendente ela vai ser da mal, pois nada bobo, eu gravei em video desde o momento da abertura da conversa pelo site, e o encerramento sem antes me dar uma explicacao a respeito da falta de sinal. Tentei resolver por telefone por 4 vezes e 2 vezes pelo chat.
Obs:
No meu HDTV Plus a Versao que me aparece aqui e a seguinte:
Software: 0x843C, Seg 13/8, 2:18 Nao seriam esses os dados da versao que ta instalada? Engracado que nao tiro da tomada, a nao ser quando se falta luz, pior ainda que da minha casa vejo o "morro" da Mare, nao e la que tem umas ou as antenas de transmissao da SKY?

Mas Obrigado pelas dicas, vou ver se resolvo isso apos a festa de fim de ano, ou vou esperar ate dia 07/01 que foi prazo dado para me enviarem mais 1 HDTV Plus, pois em relacao a isso tbm ja me deram uns 4 prazos e nada, alegando que nao tem o aparelho disponivel, mas provavelmente pra um nova assinante teria ne, que privilegio temos em ser assinante antigo???

Obrigado!!!!

Em relação ao pedido de novo aparelho HD plus fica ligado que quando eles não instalam no dia marcado, por falta de aparelhos a instaladora cancelam a orden de serviço, fica ligado e sempre pede o nº da orden de serviço e quando eles não forem instalar no prazo verifica se a orden de serviço ainda esta valendo se não tem que abrir uma novo orden de serviço. eles cancelam e não dar nenhuma explicação ao cliente.

WashingtonLS escreveu:E incrivel, eu tentei resolver tbm pelo chat online(onde eles tem feito uma propaganda, divulgacao sobre esse serviço que seria mais facil e rapido de se resolver os problemas), e quando estava no chat, simplesmente o chat se fechou se foi ma indole da atendente ela vai ser da mal, pois nada bobo, eu gravei em video desde o momento da abertura da conversa pelo site, e o encerramento sem antes me dar uma explicacao a respeito da falta de sinal. Tentei resolver por telefone por 4 vezes e 2 vezes pelo chat.
Obs:
No meu HDTV Plus a Versao que me aparece aqui e a seguinte:
Software: 0x843C, Seg 13/8, 2:18 Nao seriam esses os dados da versao que ta instalada? Engracado que nao tiro da tomada, a nao ser quando se falta luz, pior ainda que da minha casa vejo o "morro" da Mare, nao e la que tem umas ou as antenas de transmissao da SKY?

Mas Obrigado pelas dicas, vou ver se resolvo isso apos a festa de fim de ano, ou vou esperar ate dia 07/01 que foi prazo dado para me enviarem mais 1 HDTV Plus, pois em relacao a isso tbm ja me deram uns 4 prazos e nada, alegando que nao tem o aparelho disponivel, mas provavelmente pra um nova assinante teria ne, que privilegio temos em ser assinante antigo???

Obrigado!!!!

Nenhum, só valorizam a busca por novos assinantes. Se esquecem de quem está a quase uma década como você, ou há 13 anos como eu.

No meu HDTV Plus a Versao que me aparece aqui e a seguinte:
Software: 0x843C, Seg 13/8, 2:18 Nao seriam esses os dados da versao que ta instalada? Engracado que nao tiro da tomada, a nao ser quando se falta luz, pior ainda que da minha casa vejo o "morro" da Mare, nao e la que tem umas ou as antenas de transmissao da SKY? Entao nao consigo entender o pq da dificuldade de receber a atualizacao.

Poderia me dizer qual a versao mais atual do HDTV Plus?

Obrigado!

WashingtonLS escreveu:No meu HDTV Plus a Versao que me aparece aqui e a seguinte:
Software: 0x843C, Seg 13/8, 2:18 Nao seriam esses os dados da versao que ta instalada? Engracado que nao tiro da tomada, a nao ser quando se falta luz, pior ainda que da minha casa vejo o "morro" da Mare, nao e la que tem umas ou as antenas de transmissao da SKY? Entao nao consigo entender o pq da dificuldade de receber a atualizacao.

Poderia me dizer qual a versao mais atual do HDTV Plus?

Obrigado!

As antenas da SKY ficam em Santana de Parnaíba, SP. Na Mare ficam antenas digitais das redes Globo, Record, SBT, Band e outras.

A versão mais atual, oficial, é essa mesmo. O que eles fazem é "reforço de sinal".

stubborndj escreveu:Não consigo mais assistir o Combate Premiere em HD no canal 299, quando tem evento ! UFC ! Só no digital 135 !
Liguei no 10611 a funcionaria falou que deu um problema geral que varios usuarios tambem não estao conseguindo assistir em HD. Engraçado que em outros ponto meu ta funcionando ! Alguem esta com o mesmo problema que eu?

Uni o seu tópico a um já existente. veja que o problema vem se tornando recorrente.

Tem a questão de que somente alguns eventos são em HD, aí o 299 abre.

No UFC 155 o sinal no HD abriu para você?

Então, o meu parou de funcionar tambem depois que atualizei de 2012 para top 2013 combo. desde 10 de dezembro de 2012 que não assisto nenhum evento no canal 299 HD. E a sky não tem solução para esse erro !!! Não ja fazem 3 ufc que nao assisto em HD.

Eu também fiquei sem sinal no canal combate HD rolou dois eventos e não assistir em HD.

comigo, isto aconteceu depois que ATUALIZEI me PACO TOP 2012/2013, pelo que fui informado a atendente havia cancelado, meu OPCIONAL COMBATE!!!!

Bom, depois de insistir em ligar para que o canal 299 voltasse a pegar ( canal que geralmente é transmitido o UFC em HD ), finalmente o mesmo deixou de dar código 04 e agora está anunciando, transmitindo GOLF em HD ( Golf Channel ) espero que dia 19/01 transmita nesse canal o UFC em HD...

Eu pedi uma forma de ressarcimento por parte da SKY por eu ter perdido o TUF 16 e UFC 155 em HD, e consegui um abatimento, veja o e-mail que enviei e a resposta que recebi.

No mês de Dezembro/2012 em 2 ocasiões perdi a transmissão de 2 eventos do UFC em HD: TUF 16 e
UFC 155 e gostaria de saber se podem me ressarcir
pois sou cliente HD logo quero ver os eventos em HD quando disponíveis e amobs os eventos foram transmitidos em HD pois tenho amigos que assistiram. Mas qual foi o motivo de não ter assisitido? Bom, eu havia pedido pra atualizar meu pacote TOP 2011 para TOP 2013 e após a atualização o canal 299 que é o canal de transmissão em HD pelo qual é exibido as lutas em HD do UFC quando essas são transmitidas em HD o canal 299 saiu da minha programação posi estava dando código 04. Quando no canal 299 não é transmitido nada, fica o logotipo da SKY em vermelho ocupando a tela, mas aqui estava dando código 04. Como a própria Anatel diz: Se o sinal for interrompido por 30 ou mais minutos, a Operadora tem o dever de ressarcir esse "prejuízo" do cliente em forma de descontos, abatimentos ou Bônus na Fatura , então gostaria de ser ressarcido pois sou cliente a quase 9 anos e me senti prejudicado sem contar que me deram vários prazos, totalizando quase 20 dias para solucionarem meu problema, e pelo que me parece, pois agora no canal 299 não dá mais código 04 e sim anuncia evento de Golf, o problema foi resolvido, e espero que tenha sido resolvido, pois dia 19/01 terá UFC SP. Então por favor, vejam o desconto que podem me dar, abatimentos, etc... pois pago 53,90 somente pelo Combate e total de fatura gira em torno de 430,00. Obrigado! Aguardo contato!

Olá Washigton

Em resposta ao seu e-mail, tentamos contato, porém não obtivemos sucesso.

Informamos ao senhor que devido ao ocorrido, o senhor terá desconto de R$31,30 que virá em sua fatura com vencimento em 01/02/2013.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Anote o protocolo desse atendimento: 1869966145 .

Deixo essas informações citadas acima para que corram atrás do prejuízo todos que tiveram a transmissão do UFC em HD prejudicada.

Obrigado à todos!

WashingtonLS escreveu:Bom, depois de insistir em ligar para que o canal 299 voltasse a pegar ( canal que geralmente é transmitido o UFC em HD ), finalmente o mesmo deixou de dar código 04 e agora está anunciando, transmitindo GOLF em HD ( Golf Channel ) espero que dia 19/01 transmita nesse canal o UFC em HD...

Eu pedi uma forma de ressarcimento por parte da SKY por eu ter perdido o TUF 16 e UFC 155 em HD, e consegui um abatimento, veja o e-mail que enviei e a resposta que recebi.

No mês de Dezembro/2012 em 2 ocasiões perdi a transmissão de 2 eventos do UFC em HD: TUF 16 e
UFC 155 e gostaria de saber se podem me ressarcir
pois sou cliente HD logo quero ver os eventos em HD quando disponíveis e amobs os eventos foram transmitidos em HD pois tenho amigos que assistiram. Mas qual foi o motivo de não ter assisitido? Bom, eu havia pedido pra atualizar meu pacote TOP 2011 para TOP 2013 e após a atualização o canal 299 que é o canal de transmissão em HD pelo qual é exibido as lutas em HD do UFC quando essas são transmitidas em HD o canal 299 saiu da minha programação posi estava dando código 04. Quando no canal 299 não é transmitido nada, fica o logotipo da SKY em vermelho ocupando a tela, mas aqui estava dando código 04. Como a própria Anatel diz: Se o sinal for interrompido por 30 ou mais minutos, a Operadora tem o dever de ressarcir esse "prejuízo" do cliente em forma de descontos, abatimentos ou Bônus na Fatura , então gostaria de ser ressarcido pois sou cliente a quase 9 anos e me senti prejudicado sem contar que me deram vários prazos, totalizando quase 20 dias para solucionarem meu problema, e pelo que me parece, pois agora no canal 299 não dá mais código 04 e sim anuncia evento de Golf, o problema foi resolvido, e espero que tenha sido resolvido, pois dia 19/01 terá UFC SP. Então por favor, vejam o desconto que podem me dar, abatimentos, etc... pois pago 53,90 somente pelo Combate e total de fatura gira em torno de 430,00. Obrigado! Aguardo contato!

Olá Washigton

Em resposta ao seu e-mail, tentamos contato, porém não obtivemos sucesso.

Informamos ao senhor que devido ao ocorrido, o senhor terá desconto de R$31,30 que virá em sua fatura com vencimento em 01/02/2013.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Anote o protocolo desse atendimento: 1869966145 .

Deixo essas informações citadas acima para que corram atrás do prejuízo todos que tiveram a transmissão do UFC em HD prejudicada.

Obrigado à todos!

Parabéns, Washington!

Tem mesmo que correr atrás dos seus direitos!

Obrigado!

Meus amigos, ajudem-me por favor!

Depois de ter achado que o problema que estava ocorrendo comigo tinha sido solucionado, hoje pude ver que o problema retornou.

Resumo:

1- Assim que pedi para atualizar meu pacote do TOP 2011 para o TOP 2013 perdi o canal 299, pois passou a apresentar código 04.

Canal 299 : Canal de transmissão de eventos em HD, não é canal exclusivo do Combate. Antes quando não se passava nenhum evento ficava na tela o Slogan da SKY tomando conta da tela todo em vermelho.

2- Perdi 2 eventos em HD, o TUF 16 e UFC 155

3- Me deram prazos, depois de 20 dias o canal 299 não dava mais código 04 e sim estava sendo transmitido o Golf Channel em HD, ou seja problema tinha resolvido, e ainda consegui um desconto de aproximadamente R$ 30,00

4- Não sei se o evento de Golf parou de ser transmitido e hoje vi que no canal 299 voltou a dar código 04, mas se o evento do golf terminou era para estar na tela o Slogan da SKY, mas novamente está o código 04.

5- Por fim, gostaria que meus amigos pudessem me informar como está o canal 299 de vcs, pois tem UFC SP nesse Sábado e quero assisti-lo em HD

Obrigado!!

WashingtonLS escreveu:Meus amigos, ajudem-me por favor!

Depois de ter achado que o problema que estava ocorrendo comigo tinha sido solucionado, hoje pude ver que o problema retornou.

Resumo:

1- Assim que pedi para atualizar meu pacote do TOP 2011 para o TOP 2013 perdi o canal 299, pois passou a apresentar código 04.

Canal 299 : Canal de transmissão de eventos em HD, não é canal exclusivo do Combate. Antes quando não se passava nenhum evento ficava na tela o Slogan da SKY tomando conta da tela todo em vermelho.

2- Perdi 2 eventos em HD, o TUF 16 e UFC 155

3- Me deram prazos, depois de 20 dias o canal 299 não dava mais código 04 e sim estava sendo transmitido o Golf Channel em HD, ou seja problema tinha resolvido, e ainda consegui um desconto de aproximadamente R$ 30,00

4- Não sei se o evento de Golf parou de ser transmitido e hoje vi que no canal 299 voltou a dar código 04, mas se o evento do golf terminou era para estar na tela o Slogan da SKY, mas novamente está o código 04.

5- Por fim, gostaria que meus amigos pudessem me informar como está o canal 299 de vcs, pois tem UFC SP nesse Sábado e quero assisti-lo em HD

Obrigado!!

No momento código 4 também.

Obrigado pela resposta, mas o que será que tá acontecendo?
Se não tem nada sendo transmitido, não deveria estar o logotipo da Sky na tela?
Será que normalizará no momento da transmissão do UFC SP?
Pq no TUF 16 e UFC 155 simplesmente se manteve no código 4.