Olá pessoal preciso da ajuda de vocês. Já abri diversos protocolos na SKY mas até o momento nada.
Quando acesso o canal 294 ele me retorna a mensagem 294 (SKY VOD) não está disponível no momento. e para o 296 a mesma coisa só que aparece 296 (FILMES) não está disponível no momento. Já tenho uns 10 protocolos na SKY e só dizem que mandará a atualização no receptor e pedem para aguardar 24h. O modelo do meu Receptor é SHR26/500. Ele foi trocado na ultima quarta-feira 11/06 pois o meu outro parou de ligar. O que posso fazer para conseguir alugar filmes no CINE SKY?

Galera, alguém sabe o que pode ser? A SKY só fica pedindo que aguarde, e aguarde e nada...

Vc está desligando o receptor da tomada? Se sim, não faça isso, nem nas madrugadas. Os dois canais demoram mesmo para abrir, quando o receptor é novo. Há muita coisa que precisa ser carregada.
Evite de reiniciar ou desligar o decoder, já que irá atrasar mais ainda o carregamento das informações

Obrigado, pela resposta. Então eu não o desligo da energia. Apenas fiz isso quando a SKY mesmo solicitou. Porém todos os meus HDTV Plus não estava aparecendo e ontem um deles começou a aparecer. Porém o meu ainda nada.

Não tem nenhum procedimento que eu possa fazer para acelerar ou mesmo solicitar que a SKY faça?

Obrigado!

Pelo qu entendi, seu problema começou com a troca do aparelho. correto/ Podem ser várias coisas:
1- Versão software desatualizada
2- No sistema da SKY não está identificado o recurso. Neste caso, quando voce ligar para a SKY e abrir um chamado, verifique se o ID do receptor está cadastrado no sistema da SKY. A atendente pode verificar isso. Pergunte para ela qual o ID do receptor, e compare com o seu. É muto comum este numero não estar cadastrado. Para verificar o ID do receptor, vá em "Info e test", e lá esta descrito bem claramente.

Se nenhuma das informações acima te ajudar, troque o receptor. Diga que queimou e pronto.

Então, igual eu disse realmente foi depois de quarta-feira 11/06 quando trocaram meu aparelho que percebi que não acessava estes canais.

Software: 0x8542, Qua 11/6, 15:29

Foi do dia que peguei.

Vou abrir um novo chamado e pedir para verificar o ID do Receptor.

Obrigado.

Bom dia , também tive e tenho este problema. Algumas vezes resetando, apareceu o ícone verde de filme disponível , só que agora eu quis assistir o Robocop, e meu filho uma aventura lego e etc. Não apareceu o filme disponível, mesmo desligando e ligando várias vezes e o técnico vindo em casa e não trocou o aparelho pois disse que estava bom. Eu liguei para minha cunhada e ela disse que no dela estava aparecendo o ícone verde de disponível. A sky  está,  me desculpe dizer, uma bagunça . Eles disseram que não existe discriminação de decoders, então o que ocorre? Ninguém liga para dar maiores satisfações, uns falam que alguns decoders atualizam e outros não e etc. Então eles tem que corrigir este problema para não ficar desse jeito. Anunciam um filme e até enviam mensagem SMS para meu celular dizendo que o filme '' Aventura Lego'' que meu  filho queria assistir está disponível , mas no meu decoder não entra o ícone verde de disponível. O que será que a SKY teria a dizer sobre  esse problema? No decoder de minha cunhada aparece nos filmes novos os ícones e no meu não aparece. Será que é por que somos clientes antigos e temos aquelees 15 filmes para compensar o fim do cine sky ckub e os novos que entram demoram bem mais para ver se alugamos os velhos e ruins?

Para completar a mensagem anterior, no meu o canal 294 entra o problema é que os filmes novosa e alguns antigos não estão com o ícone verde de disponível , ´so alguns filmes.

O meu nem aparece o 294, mas consigo locar os filmes.

Fabio Masami escreveu:Bom dia , também tive e tenho este problema. Algumas vezes resetando, apareceu o ícone verde de filme disponível , só que agora eu quis assistir o Robocop, e meu filho uma aventura lego e etc. Não apareceu o filme disponível, mesmo desligando e ligando várias vezes e o técnico vindo em casa e não trocou o aparelho pois disse que estava bom. Eu liguei para minha cunhada e ela disse que no dela estava aparecendo o ícone verde de disponível. A sky  está,  me desculpe dizer, uma bagunça . Eles disseram que não existe discriminação de decoders, então o que ocorre? Ninguém liga para dar maiores satisfações, uns falam que alguns decoders atualizam e outros não e etc. Então eles tem que corrigir este problema  para não ficar desse jeito. Anunciam um filme e até enviam mensagem SMS para meu celular dizendo que o filme '' Aventura Lego'' que meu  filho queria assistir está disponível , mas no meu decoder não entra o ícone verde de disponível. O que será que a SKY teria a dizer sobre  esse problema? No decoder de minha cunhada aparece nos filmes novos os ícones e no meu não aparece. Será que é por que somos clientes antigos e temos aquelees 15 filmes para compensar o fim do cine sky ckub e os novos que entram demoram bem mais para ver se alugamos os velhos e ruins?

Te mandei uma mensagem privada