No dia 11/09/2013 a sky foi obrigata a inseri na grade de programação os 6
canais abertos, só que a sky inseriu todos os 6
canais com código 4.
entrei em contato com a sky e nada da sky sky liberar os seis
canais então no mesmo dia 11/09/2013 por volta das 19:00 eu denúnciei a sky no focus da anatel
No dia 17/09/2013 a sky entrou em contato comigo e regularizou a situação(assim eu pensei) no dia 20/09/2013 por volta das 00;45 a sky retirou da minha grade programação os seis
canais abertos.
No dia 24/09/2013 eu solicitei a informação ao focus da anatel vejam o Histórico Solicitação Número 2943357 - 2013
::. Histórico Solicitação
Data Detalhamento
24/09/2013
Solicitação encaminhada à Anatel .
30/09/2013
O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: Faz quase uma semana do inicio desta manifestação e nada da anatel receber está manifestação!!
02/10/2013
Diagnóstico alterado de "Pedido de Informação--Serviços da Anatel--Acompanhamento de obrigações--Demandas de Órgãos e Entidades Relativas a Consumidores--Ouvidoria Anatel" para "Reclamação--TV por Assinatura--DTH (Via Satélite)--Programação--Outros" Observação:.
02/10/2013
Solicitação reencaminhada de Gerência de Tratamento de Solicitações de Consumidores para SKY - BRASIL
Observação:Para Tratamento.
02/10/2013
Solicitaçao Recebida pelo(a) SKY - BRASIL
15/10/2013
O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: A SKY TEM DE TER EM SUA GRADE DE PROGAMAÇÃO OS 5
CANAIS ABERTOS, SÃO ELES:
CNT
MIX TV
Recordnews
Rede Brasil
TV Aparecida
Obs: Os usários sky livre tem direito aos
canais abertos presentes na grade de programação da
sky.
Obs2: Os 5
canais são abertos
Conclusão: TODOS OS USÁRIOS SKY LIVRE TEM DIREITO AOS
CANAIS ABERTOS INCLUSIVE OS 5
CANAIS.
OS 5
CANAIS ESTÃO FORA DA MINHA GRADE PROGRAMAÇÃO(deste o dia 20/09/2013) e até hoje dia 15/10/2013 a situação não foi regularizada!!!
OBS3: SEGUNDO INFORMAÇÕES DA PRÓPRIA SKY OS 5
CANAIS ESTÃO DISPONIVEIS SOMENTE A PARTIR DOS PACOTES SKY.
17/10/2013
A SKY informa que o Sr. Paulo Sérgio Machado Portela é um usuário SKY Livre e não é contratante de nenhum plano de programação comercializado pela SKY, não tendo nenhum vínculo financeiro com a empresa. O usuário não tem acesso aos
canais de programação fechados, pois não realiza recargas desde agosto/2011. A Prestadora ressalta que após a identificação da insatisfação do usuário com o SKY LIVRE, ofertou o cancelamento da compra com a devolução do valor pago, porém a proposta não foi aceita pelo consumidor. A empresa disponibilizou mais informações no documento anexado a ID 02664624.2013 .
Cordialmente,
SKY
22/10/2013
O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: A sky está cometendo crime de propaganda enganosa contra o comsumidor
Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90
CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
rdede Barsil
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Anuncia que os usuários(clientes) sky livre tem direito aos
canais abertos(com ou sem carga ativa)e nem todos os
canais abertos estão disp
23/10/2013
Solicitaçao Recebida pelo(a) SKY - BRASIL
E até hoje dia 29/10/2013 os agora 5
canais abertos
CNT
MIX TV
Recordnews
Rede Brasil
TV Aparecida
Encontram-se fora da minha grade de programação
Obs: O canal mtv deixou de aberto no dia 01/10/2013.
Obs2: No lugar do canal mtv entrou o canal aberto Tv abril que tb se encontra fora da minha grade de programação
Segundo informações da própria sky os
canaisCNT
MIX TV
Recordnews
Rede Brasil
TV Aparecida
Estão dispóniveis somente a partir dos pacotes sky
Como diz um E-mail resposta enviado pela sky
Cópia de parte do E-mail
"Prezado, Paulo Sergio, boa noite.
Em atenção ao seu e-mail, verifico em nosso sistema que os
canais:Rede Brasil, CNT, Mix TV, TV Aparecida, Record News e MTV Brasil, são para todos os pacotes pós pago, SKY Livre sem recarga ativa não terão direito aos
canais.
Segue o protocolo deste atendimento:2050088346.
Conheça também o Autoatendimento SKY, uma maneira prática e segura de fazer suas consultas e solicitações com apenas alguns cliques! Saiba mais sobre os serviços disponíveis em:
[Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]A SKY agradece o seu contato.
Alison Elvis.
Equipe Atendimento Digital
SKY"