Boa tarde,

Sou assinante Sky desde outubro de 2010, e raríssimas vezes necessitei acionar o SKY. Entretanto, de uns 10 dias para cá, em qualquer canal, a imagem congela, há perda de sinal e muitas vezes, fica fora do ar por horas.
Ontem, 12 de agosto de 2013, com o protocolo de número 2004912583, a atendente disse, literalmente, que para resolver meu caso eu deveria assinar um plano de assistência técnica.
Argumentei que não queria fazer isto, pois se trata de venda casada, em meu entender e gostaria de atendimento de um técnico em minha residência. Ela me falou que não poderia agendar sem que eu assinasse tal plano.
Quero, portanto, saber, como devo proceder para ter atendimento técnico.

Obrigado,
V. Klatt

Acredito que você deveria abrir uma reclamação no site da anatel, esplicando o ocorrido, dai quero ver se eles não resolvem. https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Ffocus.anatel.gov.br%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento.asp%3F

Lembre-se que vocês está contratando um serviço. A obrigação deles é lhe fornecer este serviço (ou seja, os canais funcionando). Se para isso eles precisam enviar o papa para a sua residência é um problema deles. Ligue para lá e não peça atendimento, faça a reclamação e peça suspensão de pagamento até que o serviço lhe seja prestado. Eles enviarão um técnico.

bellofilho e dpbs,
obrigado pelas orientações. Vou segui-las e depois posto o resultado.
Com certeza, é muito fácil ter pós-venda só na hora da própria venda ...

EU MESMO JA HAVIA POSTADO SOBRE O ASSUNTO...DE UNS TEMPOS PRA CA ,,,VC ASSISTI A UM FILME GRAVADO NO DVR...E QUANDO VOLTA A TV O CANAL CONGELA.....SE VC FICA ASSISTINDO UM CANAL POR DETERMINADO TEMPO,QUANDO VC MUDA DE CANAL O CANAL CONGELA,QUESTIONEI COM A SKY O PROBLEMA,UM TECNICO SERIA ENVIADO PARA TRATAR O CASO...TROCAR O DVR...COMO JA TENHO + DE 50 FILMES GRAVADOS ...E ALGUNS DIFICILMENTE IRAM PASSAR DE NOVO DEIXEI PRA LA...QUANDO CONGELA MUDOU DE CANAL E VOLTO NOVAMENTE....!

Ok, obrigado pela resposta, Adriano, porém fica, no mínimo desagradável, ter que estar trocando canal para poder assistir algo de forma relaxada e sem stress... O que considero inadmissível é a Sky tomar conhecimento destes problemas e não resolver ou usar a técnica do "mercador surdo"...

Também me incomoda ver tanta publicidade da operadora, tanto patrocínio e eles não investirem em novas tecnologias e ainda oferecerem um atendimento automatizado ridículo em atenção aos seus clientes no 10611.