Gostaria de saber porque a central de relacionamentos do VIVA SKY! tem tanta morosidade para atender um pedido que é de direito feito por mim desde novembro de 2013.
Sou assinante HD, e eles não atualizam meu status, nem me pontuam corretamente. Em resumo, sou assinante EXCLUSIVE e a minha pontuação não segue esse critério...Sempre leio
a mesma resposta ao meu pedido, aguarde 05 dias úteis para que seja regularizado. E nada... não entendo o porquê! Pago caro, sou pontual e bem antiga assinante para merecer tanto descaso. Alguém pode me dar alguma sugestão para ser atendida? Obrigada.

Aí ninguem sabe responder ao certo. Mas seu caso eh muito simples. Em posse do protocolo da ligação em que foi lhe estabalecido um prazo pra regularização, entre em contato com a Anatel informando o problema. Em ate 5 dias úteis o setor juridico da Sky entrará em contato pra sanar o problema. Nesse sotor existe pessoas mais inteligentes e com mais autonomia que o lastimável SAC.

Obrigada por sua atenção,já entrei em contato com a Anatel e eles n se responsabilizam pelos problemas gerados pelo Viva Sky! pq é um programa promocional concedido aos assinantes. Se fosse problema de fatura, tipo pagamento, aí sim, eles entrariam em ação. Recomendaram o PROCOM, mas preferia que a central de relacionamentos da SKY fosse mais atuante, que me poupasse disso. Uma pena pq perdem credibilidade.

Weyen Watanabe escreveu:Obrigada por sua atenção,já entrei em contato com a Anatel e eles n se responsabilizam pelos problemas gerados pelo Viva Sky! pq é um programa promocional concedido aos assinantes. Se fosse problema de fatura, tipo pagamento, aí sim, eles entrariam em ação. Recomendaram o PROCOM, mas preferia que a central de relacionamentos da SKY fosse mais atuante, que me poupasse disso. Uma pena pq perdem credibilidade.

Já tentou falar com o setor de cancelamento da SKY? Eles são um pouco melhores que os atendentes dos demais setores.

Eduardo Trigo escreveu:

Weyen Watanabe escreveu:Obrigada por sua atenção,já entrei em contato com a Anatel e eles n se responsabilizam pelos problemas gerados pelo Viva Sky! pq é um programa promocional concedido aos assinantes. Se fosse problema de fatura, tipo pagamento, aí sim, eles entrariam em ação. Recomendaram o PROCOM, mas preferia que a central de relacionamentos da SKY fosse mais atuante, que me poupasse disso. Uma pena pq perdem credibilidade.

Já tentou falar com o setor de cancelamento da SKY? Eles são um pouco melhores que os atendentes dos demais setores.

No setor de cancelamento é bem mais rápido pra resolver esses problemas no mês passado estava com problemas com demora para entrar os pontos então entrei em contato com o pessoal do cancelamento e além de agilizarem a entrada dos pontos atrasados me consederam mais 4000 pontos.

Olá, pessoal. Desde que ganhei uma ação no PROCON contra a SKY, percebo que sou jogado de um lado pro outro por lá, e nunca resolvem meus problemas num primeiro contato. Com o VIVA SKY minha pontuação está zerada desde que ganhei a ação. Minha fatura média é de R$ 250,00 e não entra nada de pontuação.

Falei com atendente semana passada, e disse que resolveria em 4 dias. Não resolveu. Falei de novo há pouco. Olha a resposta da atendente:

"O viva sky a algum tempo esta em atualização no sistema então não esta sendo transferindo os pontos para alguns clientes, e nem realizando troca "

Não tem prazo pra resolver e não explicou o por quê do problema. Tenho a nítida sensação de estar sendo retaliado por conta do processo.

Alguém mais recebeu essa informação da parte deles?

Ao amigo que falou do PROCON: eles só resolveram o meu problema depois que entrei com uma ação administrativa, para fugir de uma multa de R$ 12.800,00. Aí resolveram fazer o acordo. Se for, vá até o fim que só assim eles resolvem.

Abraços.

Eu sigo sem pontuar desde novembro/14 e segundo a sky, não há previsão para retornar o viva sky. Inclusive já tinha comentado aqui no fórum sobre esse problema do Viva Sky desde quando começou essa infindável atualização do sistema.

Então tenho Sky ha 10 anos e sou, 2° eles cliente Exclusive, mas desde Novembro de 2014 NÃO pontuam meu Viva Sky, a última vez foi em Novembro de 2014, tenho inúmeros protocolos e hoje abri mais 1, a atendente me disse que SÓ tinha registro de 1 protocolo de Fevereiro 2015 e que a atendente enviou para o local errado na Sky, deram um prazo para retornar os pontos, mas pergunto eu: o PROCOM e a ANATEL não podem receber a denuncia?? Pois o Viva Sky é cortesia, mas a cortesia só esta funcionando para alguns, isso não é discriminação, engano e má fé???? pois estamos perdendo oportunidades que outros assinantes estão tendo e nós não, ou será que a AT&T vai acabar com o que até então era a operadora com melhor atendimento?? DECEPÇÃO!!! Ahhh e em uma de minhas chamadas disse que ia cancelar, sabe o que a atendente respondeu?? Pois não pode cancelar, AFFFF quero a SKY antiga de volta, abaixo AT&T

22/11/2014

foi o ultimo dia que foi concedido a pontuação!! E pelo que andei vendo, quase todo mundo esta com o msm problema!! Alguem está com a pontuação em dia??
Esse viva sky ja foi bom!!

A minha pontuação esta parada também desde dezembro e nada e agora começou a expirar os meus pontos

Veja a resposta, eles irão cortar de todos em breve, informado pela funcionária!

Minha palavra final no canal de reclamação www.consumidor.gov.br

"É uma pena, cortar um serviço de cortesia, se continuar dessa maneira sem descontos, sem cortesia irei trocar a operadora de Tv.
As trocas de pontos oferecidas não são atendidas em minha cidade e também não existe nada que me interesse. Se vocês acham que a venda de filmes irá aumentar assim, estão enganados, principalmente nessa crise econômica, ao invés de gastar milhões de propaganda com Gisele Bündchen e etc poderia oferecer um atendimento mais satisfatório para seus clientes. Meu pacote é full, imagina se não fosse."

É isso aí, xará. Temos que correr atrás dos nossos direitos!

reajustarão os meus pontos mas não tem nada para resgatar e neste mês ainda não veio do pagamento da minha fatura