por dpbs Qui maio 15, 2014 9:58 pm
Quando o pacote de futebol foi separado na fatura, encaminhei reclamação para Sky pois como meu combo é o TOP 2011, o futebol está incluído nele.
Recebi a resposta abaixo:
"Lamentamos pelo ocorrido, porém, conforme descrevemos no e-mail anterior, sob protocolo: 58319150, o pacote Premiere Futebol não esta sendo cobrada a parte, está incluído na cobrança do Combo. A descrição é separada apenas por questões tributárias.
Ou seja, só haverá aumento em caso de reajusta anual de acordo com o GPM para o combo todo."
Isto foi a 06 dias atrás. Hoje recebi mensagem comunicando o aumento do pacote Futebol em R$ 14,00 (interessante, pelas mensagens acima, parece que o aumento é diferente para cada assinante).
Copiei o e-mail enviado por eles e fiz nova reclamação. Recebi a seguinte resposta:
"Em atenção ao seu e-mail, informamos que este aumento foi repassado pela Programadora do canal, para todos os pacotes de futebol, independente do IGPM."
Simplesmente respondi que mantenho a reclamação e mandei eles lerem o e-mail que eles mesmo enviaram anteriormente. Nós, assinantes, não temos nada a ver com as relações comerciais da Sky com as Operadoras. Ou seja, problema deles.
Já estou abrindo reclamação na ANATEL com todo este material.